Por favor, lea todos los Términos de Servicio y Compra de AOH Solutions LLC d/b/a Cubatel Retail ("Cubatel Retail") cuidadosamente antes de acceder y/o usar los servicios de comunicaciones ofrecidos a través de este sitio web o la aplicación móvil Cubatel Retail. Al acceder o utilizar el servicio, usted acepta estar sujeto a todos los Términos y Condiciones establecidos a continuación. Cualquier uso o compra a través de este sitio web o de su aplicación está expresamente condicionado a la aceptación de los Términos y Condiciones, tal como se establecen en este documento. Los mismos pueden ser actualizados periódicamente por Cubatel Retail.

Advertencia:

Es una ofensa federal y estatal comprar cualquier producto o servicio por medios fraudulentos. Todos y cada uno de los productos/servicios comprados a través de este sitio web no se utilizarán para fines ilegales. En caso de que Cubatel Retail tenga conocimiento de transacciones o compras fraudulentas, se reserva el derecho de enviar toda la información de su red a la víctima o agencia de aplicación de la ley ante cualquier solicitud legal, sin el consentimiento previo del usuario de la cuenta. Este es un término de servicio incondicional e innegociable, y una excepción a nuestras políticas de privacidad. 

1. USO DE LA CUENTA DE CUBATEL RETAIL POR ESTE SITIO O APLICACIÓN MÓVIL

A. Firma Electrónica - Estos Términos y Condiciones están sujetos a la Ley Federal de Firma Electrónica de 2000, según enmienda, y se acuerda que constituye un Acuerdo entre Cubatel Retail y usted.

B. Ley aplicable, jurisdicción y lugar - El presente acuerdo y los términos de uso se regirán exclusivamente y se interpretarán en estricta conformidad con las leyes del estado de la Florida sin tener en cuenta las teorías de conflictos de leyes, la jurisprudencia o los principios. El usuario, en virtud del registro de la cuenta, el uso o la compra a través de este sitio web, acepta someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales del condado de Broward, Florida, y se somete expresamente a la jurisdicción de este estado.

C. Cuentas compartidas prohibidas - El usuario declara y garantiza que mantendrá una sola cuenta atribuible a sí mismo y no creará ni usará cuentas falsas, cuentas fantasmas o cuentas que no se ajusten a números de teléfono y direcciones de correo electrónico directamente bajo su control, y que son los titulares autorizados de cualquier tarjeta de crédito, débito, PayPal o bancaria registrada con una cuenta de Cubatel Retail. Si usted es un empleado de una empresa u otra entidad o está actuando en nombre de una empresa, la cuenta debe indicar a la empresa como el usuario de la cuenta con su nombre completo y debe estar autorizado por la compañía para aceptar los Términos y Condiciones de uso en nombre de ese empresario, empresa o entidad. De lo contrario y de acuerdo con estos Términos y Condiciones, se puede suspender o cancelar la cuenta.

2. USO DE CUENTA, SITIO Y APLICACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS.

A. Configuración y cancelación de cuenta: Se requiere y se aplica lo siguiente para cualquier configuración de cuenta de usuario. Cualquier duda que presente puede contactar Cubatel Retail a través de su Servicio de Atención al Cliente al +1 (786) 634-1334

B. Solicitud de una nueva cuenta – Una nueva cuenta solo puede ser creada por el equipo de Cubatel Retail, respondiendo a la solicitud de un nuevo cliente. Un cliente puede solicitar la creación de una nueva cuenta llenando la aplicación para ser vendedor en nuestra página https://www.cubatelretail.com/aplicacion o contactando a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número +1 (786) 634-1334.

C. Como se define un cliente – Los clientes de Cubatel Retail pueden ser empresas o personas naturales con el interés de revender los servicios ofrecidos por Cubatel Retail. En ambos casos, usted deberá proveer los datos solicitados en el formulario de registración y usted deberá aseverar que la información aportada es fidedigna. En caso de crear una cuenta a nombre de una Empresa, usted garantiza que esta autorizado a actuar a nombre de dicha empresa y que legalmente tiene autoridad para firmar electrónicamente este acuerdo.

D. Cierre o cancelación de su cuenta - Usted puede cerrar su cuenta con Cubatel Retail en cualquier momento. Debe redactar un email desde el mismo correo que fue utilizado para crear dicha cuenta y enviarnos su solicitud a la dirección soporte@cubatelretail.com

E. Uso ilegal de su cuenta – En el caso de que se detecte el uso ilegal de la cuenta en Cubatel Retail para uso ilegal como compras con tarjetas de crédito o cuentas de Paypal de ajena propiedad, transferencias o depósitos bancarios fraudulentos o cualquier otro tipo de ilegalidad como intentos de hackear los sistemas de Cubatel Retail o sistemas integrados al mismo como proveedores de servicios, Cubatel Retail se atribuye el derecho de suspender la cuenta del usuario en cuestión hasta tanto sean aclarados los presuntos fraudes e ilegalidades. En caso de investigación relativa a fraude o ilegalidad en nuestros sistemas, Cubatel Retail cooperará con la agencia legal correspondiente, ante la solicitud de información sobre transacciones o cualquier tipo de actividad de la cuenta en cuestión.

F. Agregar crédito a su cuenta

Cubatel Retail funciona bajo el principio de saldo prepagado. Esto significa que el usuario deberá tener un saldo disponible en su cuenta para poder realizar transacciones. Es responsabilidad del usuario tener disponibilidad de fondos para poder bridar los servicios a sus clientes.

Para agregar saldo a su cuenta, siga las instrucciones en su perfil de usuario en su cuenta de Cubatel Retail. Usted acepta que los costos asociados a operaciones bancarias serán cubiertos por usted y que Cubatel Retail acreditará a su cuenta la cantidad neta recibida.

Los pagos asociados a su cuenta en Cubatel Retail, podrán solamente ser usados para comprar productos disponibles en su perfil de Cubatel Retail y una vez acreditados no tiene devolución.

Una vez que el pago ha sido recibido, puede tomar hasta 5 días hábiles para que sea reflejado en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.  Estos detalles se especifican en su perfil de usuario, dependiendo de los métodos de pago disponibles.

3. Servicios de Cubatel Retail

Cubatel Retail pone a disposición de sus clientes servicios prepagos de bienes digitales para su comercialización a través de su cuenta en el sitio web o la aplicación móvil.

El principal servicio es facilitar la venta de recargas celulares. Con su cuenta en Cubatel Retail, puede agregar crédito a teléfonos móviles prepago y cuentas nauta de navegación de internet en Cuba. Este crédito generalmente tiene un tiempo válido establecido por el operador telefónico y Cubatel Retail no se hace responsable por la duración del mismo.

4. Fallas e interrupciones.

Cubatel Retail no tiene conexión directa con los operadores telefónicos en los países donde provee servicio, razón por la cual depende de intermediarios para brindar sus servicios. En algunas ocasiones estos sistemas pueden presentar interrupciones, por las cuales Cubatel Retail no se hace responsable.

5. Atención al Cliente

Usted es el responsable de proveer atención al cliente para sus vendedores. Puede apoyarse en la sección de preguntas frecuentes en el sitio de Cubatel Retail, donde está la solución de los problemas más frecuentes con videos de asistencia. En caso de que haya una reclamación de saldo no entregado, deberá enviar un correo a la dirección de soporte@cubatelretail.com, y debe proveer la cuenta recargada, usuario que realizó la recarga, y el día y la hora, para que Cubatel Retail pueda iniciar la investigación pertinente. Para iniciar una investigación es necesario esperar 48 horas después de realizada la recarga y el proceso de investigación puede tardar hasta 3 días hábiles.

6. Impuestos.

La responsabilidad de pagar los impuestos relacionados a los productos ofrecidos por Cubatel Retail es única y exclusiva de sus clientes.

7. Limitación de responsabilidad expresada - EN NINGÚN CASO CUBATEL RETAIL SERÁ RESPONSABLE ANTE EL USUARIO POR (I) CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENTE O INDIRECTO (INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A DAÑOS POR INTERRUPCIÓN, PÉRDIDAS DE PROPIEDAD O IGUAL) DERIVADAS DEL USO DE O INCAPACIDAD PARA UTILIZAR LA APLICACIÓN Y EL SOFTWARE SUBYACENTE, INCLUSO SI CUBATEL RETAIL O SUS REPRESENTANTES AUTORIZADOS HAN SIDO NOTIFICADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, O (II) CUALQUIER RECLAMO ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS INEXACTITUDES DE UN SOFTWARE, A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB O APLICACIÓN MÓVIL.

8. Dispositivos, Software y planes de datos - Los Servicios pueden requerir ciertos dispositivos (por ejemplo, computadoras, audífonos - bocinas, micrófonos, teléfonos celulares), software, conexiones a Internet, planes de celulares y de datos. Es su responsabilidad proveer todos los dispositivos, conexiones y planes necesarios para utilizar los Servicios y pagar todas las tarifas que cobran terceros e impuestos relacionados con el uso que usted hace de nuestros servicios. Usted debe verificar con sus proveedores y compañías de servicios telefónicos las tarifas que pudieran corresponder por el uso de los servicios.

 

9. Políticas de Cubatel Retail

a. Política de privacidad – Cubatel Retail como parte de los servicios y de este acuerdo cumplirá con la protección de datos pertinentes relacionados con el usuario. Una vez introducida su información personal, dígase: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono a nuestro sitio web, estos estarán sujetos a los términos de la Política de Privacidad, en la medida en que dicha revelación sea necesaria por imposición de la ley o en virtud de un acuerdo o petición emitida por el Regulador Fiscal u otra autoridad legal o reguladora competente, deberán ser accesibles solo para nosotros, nuestros agentes, o una empresa controlada por nosotros; y serán procesados o utilizados por nosotros para los propósitos y de una manera compatible con el cumplimiento de nuestra obligación en virtud del Acuerdo. La información obtenida de usted será tratada por nosotros en forma confidencial y no será revelada a terceros. Al utilizar nuestros servicios y aceptar el presente Acuerdo, usted acepta esta Política de Privacidad.

b. Política de reclamaciones bancarias - Si usted tiene duda referente a alguna transacción completada con su cuenta, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente antes de presentar una reclamación al banco. De esta manera podemos ayudarle y darle solución a su problema sin incurrir en CARGOS bancarios y acortando además el tiempo que pueda tomar la investigación entre la institución y usted.

c. En caso de una reclamación bancaria a nuestra empresa, Cubatel Retail se arroga el derecho de inhabilitar su acceso a su cuenta durante el período que se lleve a cabo la investigación y, una vez terminado dicho proceso, Cubatel Retail le contactará para darle a conocer los resultados de dicha investigación y las particularidades del uso de nuestros servicios por usted de ese momento en adelante. Durante el proceso de investigación, Cubatel Retail tiene el derecho de inhabilitar permanentemente la cuenta del usuario, congelar los fondos disponibles prepagados, así como los números o cuentas Nauta que hayan sido recargados ante un comportamiento irregular y uso indebido del sistema, finalizando así las relaciones con este cliente. Ante la duda que pueda surgir sobre una transacción realizada por usted o por alguna persona autorizada a usar su cuenta, solicitamos se comunique con Cubatel Retail lo antes posible, antes que con sus instituciones bancarias. De esta manera podremos ayudar en el proceso de resolución a su problema sin incurrir en impuestos bancarios.

10. Tarifas y cargos - Cubatel Retail cobra exactamente el monto mostrado al final de su transacción. No cobra impuestos ni cargos ocultos. Además de las tarifas por procesamiento y servicios, los proveedores externos pueden cobrar por la utilización de los Servicios o por las conversiones de moneda. Las tarifas de los proveedores externos pueden variar según las compañías de servicios telefónicos, socios locales, empresas locales de telecomunicaciones, operadores de teléfonos celulares, ubicación y tipo de servicios. Es su responsabilidad averiguar si los usuarios de los Servicios o quienes adquieran créditos incurrirán en cargos de los proveedores externos y deberán pagar dichos cargos. Cubatel Retail no asume responsabilidad alguna por cualquier discrepancia entre la información sobre tarifas que aparece en el sitio y las que en realidad son cobradas por su proveedor. Las tarifas de Cubatel Retail y otros proveedores también se aplicarán a los períodos de promociones.

11. Promociones - Cubatel Retail realizará promociones y campañas para todos los usuarios que hayan dado su consentimiento para recibir material de marketing de Cubatel Retail. La información de dichas promociones estará disponible en el sitio web, la aplicación móvil y/o se proporcionará a través de correos electrónicos, SMS o notificaciones PUSH (se incluirá en cada campaña la fecha promocional y sus limitaciones en caso de existir alguna.) Estas campañas pueden ofrecer promociones especiales por parte de Cubatel Retail, por lo que las promociones pueden ser limitadas respecto al tiempo y uso de los beneficios que esta adjudica. Los Términos y Condiciones generales para promociones y campañas incluyen, pero no se limitan a: ciertas ofertas sólo serán válidas para los nuevos usuarios al inscribirse (cancelar una cuenta y/o luego registrarse nuevamente con el mismo número telefónico o email no será considerado como un nuevo registro)

12. COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES – Cubatel Retail, por defecto, enviará notificaciones y comunicaciones usando la información de contacto almacenada en el perfil del usuario. Sus datos podrán ser usados para notificarle sobre información referente a nuestras ofertas, el estado de sus transacciones u otras notificaciones enviadas por Cubatel Retail. El usuario puede aceptar o no recibir estas notificaciones. De la misma manera si en algún momento desea dejar de recibir futuras notificaciones, se incluyen instrucciones precisas de cómo suspender el servicio al final de cada correo electrónico o SMS. Esta es la manera en que puede revocar el permiso para recibir mensajes de texto con el número que enumera en el perfil. Puede solicitar también dejar de recibir notificaciones escribiendo al correo electrónico: soporte@cubatelretail.com

13. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO - Cubatel Retail puede terminar este Acuerdo y abandonar el uso del sitio web y/o de los servicios prestados si: ocurriese un fallo o un mal funcionamiento en cualquier Sistema utilizado en relación con el sitio web o aplicación móvil. De la misma manera se procederá si estuviera en riesgo la seguridad del Sistema. Dicha suspensión puede ser de carácter temporal, considerando un período razonable hasta la solución del sistema sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia usted.

14. SU CONTRIBUCIÓN - Al enviar a Cubatel Retail cualquier comentario, sugerencias, ideas u otros materiales en relación con o/a través de la web o los servicios prestados, usted acepta que podemos utilizar, reproducir, publicar, modificar, adaptar y transmitir dicha comunicación de forma gratuita a terceros y sin restricciones, sin perjuicio de las obligaciones según lo dispuesto en la Declaración de privacidad.

15. SEGURIDAD, MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD - Con el objetivo de mejorar nuestros servicios y proporcionar una mayor calidad a sus usuarios, Cubatel Retail puede por razones de seguridad, de mantenimiento (ya sean de emergencia o planificadas), actualizaciones u otras razones, interrumpir algunos o todos los Servicios que se le ofrecen al cliente; y/o demorar la implementación de cualquier Servicio nuevo; y/o retirar, sustituir o volver a emitir contraseñas; y/o cambiar procedimientos de autenticación o procesos para acceder al Sitio Web o los Servicios. Sin embargo, haremos todo lo posible por minimizar las molestias causadas.

16. TERMINACIÓN DEL ACUERDO - Cubatel Retail puede concluir este Acuerdo y retirar el uso de este Sitio Web y/o de los servicios prestados inmediatamente después del incumplimiento de cualquiera de los Términos o cuando existan fundadas razones para la terminación de mismo. De la misma manera se finalizará el servicio, si existen motivos para creer que cualquiera de los servicios han sido prestado por negligencia, de manera ilegal o fraudulenta por su parte o por un tercero como consecuencia de su negligencia o imprudencia. Una vez tomada la decisión, usted será notificado por escrito, vía email. Este Acuerdo no tiene un término o duración definido, y seguirá siendo obligatorio para las partes hasta que expresamente sea cancelado. Nos reservamos el derecho de procesar o cancelar cualquier transacción en curso, al momento de culminación del servicio, o de la suspensión o retirada de los Servicios. No nos hacemos responsables de cualquier pérdida que pueda incurrir después de la suspensión o retirada de los Servicios.

M. VARIACIONES DEL ACUERDO – Cubatel Retail se reserva el derecho de modificar el Acuerdo. Tales cambios serán efectivos en un periodo de catorce (14) días hábiles después de que la notificación de la modificación del acuerdo haya sido enviada al usuario por cualquiera de los siguientes medios: correo postal, correo electrónico, o mediante la publicación de un mensaje en este sitio web. Usted recibirá aviso de cualquier modificación al presente Acuerdo, a finalizarlo de manera inmediata mediante notificación por escrito a soporte@cubatelretail.com, sin perjuicio de los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de la fecha de terminación, incluida la responsabilidad por cualquier endeudamiento o cualquier otra obligación financiera, legal, o de otro tipo que se ha presentado con anterioridad a la fecha de terminación.

N. PROPIEDAD INTELECTUAL - Cubatel Retail posee todos los derechos en cualquier logotipo que lo acompaña, así como nombres del dominio https://retail.cubatel.com. De igual manera, se le atribuyen derechos de propiedad en todos los datos, información, Sistemas u otros materiales utilizados para la prestación de servicios, siendo Cubatel Retail o sus licenciatarios los únicos propietarios. El usuario solo deberá hacer uso de los mismos con el propósito de recibir los servicios tal y como se refleja en el Acuerdo.

Se prohíbe la reproducción de los contenidos del sitio web en cualquier forma sin consentimiento previo. Ante el incumplimiento o violación de dicho acuerdo tenemos todo el derecho a solicitar protección con respecto a cualquiera de los derechos antes mencionados.